İade ve Cayma Hakkı Politikası

1. GENEL BİLGİLENDİRME

İşbu politika, Planlat Yazılım ve Teknoloji Ltd. Şti. ("Planlat.com") üzerinden satın alınan dijital abonelik hizmetlerinin iade şartlarını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkı kullanım detaylarını açıklamaktadır.

2. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI

Mevzuat gereği, dijital ortamda anında ifa edilen hizmetler (SaaS) "cayma hakkının istisnası" kapsamında yer almaktadır. Ancak Planlat.com, kullanıcı memnuniyetini korumak adına aşağıdaki şartları belirlemiştir:

Hizmetin Başlatılması: Kullanıcı, sistem üzerinden ilk vardiya/nöbet planını oluşturduğu (hesaplama motorunu çalıştırdığı) anda hizmetin ifası gerçekleşmiş kabul edilir. Bu aşamadan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

İade Koşulu: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde olunması VE kullanıcı tarafından henüz herhangi bir liste/plan oluşturulmamış olması durumunda tam iade hakkı saklıdır.

3. İADE YAPILAMAYAN DURUMLAR

Aşağıdaki hallerde herhangi bir ücret iadesi veya kısmi iade söz konusu değildir:

• Kullanıcının sistem üzerinden en az 1 (bir) adet vardiya/nöbet listesi üretmiş olması.
• Satın alma işleminin üzerinden 14 günden fazla süre geçmiş olması.
• Abonelik süresinin (aylık/yıllık) kullanıcı tarafından tamamlanmamış olması (kullanılmayan günlerin iadesi yoktur).

4. İADE BAŞVURU SÜRECİ

İade şartlarını karşılayan kullanıcılarımız aşağıdaki prosedürü izlemelidir:

Başvuru: [email protected] adresine; ad-soyad, kayıtlı e-posta adresi ve ödeme tarihini içeren bir talep gönderilmelidir.

İnceleme: Teknik ekibimiz, ilgili hesabın "liste oluşturma" fonksiyonunu kullanıp kullanmadığını beş iş günü içerisinde kontrol eder.

Onay ve Ödeme: İade talebi uygun bulunan kullanıcıların ödemeleri, onay tarihinden itibaren 14 gün içinde PayTR aracılığıyla, ödemenin yapıldığı karta iade edilir.

5. ÖZEL DURUMLAR VE TEKNİK HATALAR

Aşağıdaki istisnai durumlarda, 14 günlük süreye bakılmaksızın inceleme başlatılır:

Mükerrer Ödeme: Sistemsel bir hata nedeniyle aynı paketin birden fazla kez satın alınması.

Çözülemeyen Teknik Sorunlar: Yazılımın, Planlat.com tarafından taahhüt edilen temel fonksiyonlarını teknik bir arıza nedeniyle hiçbir şekilde yerine getirememesi ve bu durumun destek ekibimizce doğrulanması.

6. YÜRÜRLÜK VE İLETİŞİM

Bu politika, Planlat.com üzerinden gerçekleştirilen her satın alma işlemiyle birlikte kabul edilmiş sayılır. Sorularınız için [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.